بهینه سازی خدمات گردشگری با استفاده از هوش مصنوعی
سنج نیوز: هوش مصنوعی در گردشگری، بخصوص در یادگیری مبتنی بر داده های کلان گردشگران و تحلیل الگوهای رفتاری، عملکردی خیلی کارآمد دارد و می تواند به بهینه سازی خدمات و افزایش بهره وری منجر شود.
خبرگزاری مهر، یادداشت میهمان - احسان آقاجانی ریزی، دانشجوی دکتری تخصصی گردشگری دانشگاه تهران و متخصص حوزه فناوری هوش مصنوعی
در یادداشتی علمی به تحلیل تطبیقی نقش هوش انسانی و هوش مصنوعی در توسعه گردشگری هوشمند پرداخته و بر لزوم تعریف مجدد نسبت انسان و فناوری در مدیریت تجربه توریست و برنامه ریزی مقصد تاکید کرده است. صنعت توریسم بعنوان یکی از تجربه محورترین کارهای انسانی، همواره متکی بر ادراک، تصمیم گیری و تفسیر انسانی بوده است. با این وجود، ورود شتابان سیستم های هوش مصنوعی به حوزه هایی مانند پیشبینی تقاضا، شخصی سازی خدمات، مدیریت مقاصد و تحلیل رفتار گردشگران، ساختار سنتی تصمیم سازی در گردشگری را با تحولی بنیادین مواجه کرده است. مقایسه هوش انسانی و هوش مصنوعی در گردشگری تنها زمانی معنا پیدا می کند که بر پایه پارامترهای شناختی مشترک صورت گیرد. بر همین اساس، شاخص هایی نظیر یادگیری، ادراک، تصمیم گیری و حل مساله بعنوان ابعاد کلیدی در مدیریت و تجربه گردشگری مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج این مطالعه نشان داده است که هوش مصنوعی در گردشگری، بخصوص در یادگیری مبتنی بر داده های کلان گردشگران و تحلیل الگوهای رفتاری، عملکردی بسیار کارآمد دارد و می تواند به بهینه سازی خدمات و افزایش بهره وری منجر شود. با این وجود، این نوع یادگیری اغلب فاقد درک عمیق از معنا، فرهنگ و انتظارات ضمنی گردشگران است؛ مؤلفه هایی که نقشی اساسی در کیفیت تجربه سفر ایفا می کنند. در قسمت دیگری از این تحلیل آمده است که ادراک مقصد در هوش انسانی مبتنی بر تجربه زیسته، تفسیر فرهنگی و تعامل اجتماعی است، در صورتیکه سیستم های هوش مصنوعی مقصد را به طور عمده از راه داده ها، تصاویر و شاخصهای کمی بازنمایی می کنند. این تفاوت سبب می شود که در برخورد با موقعیت های پیچیده گردشگری، مانند مدیریت تعامل توریست و جامعه میزبان یا حفظ اصالت فرهنگی مقصد، هوش انسانی همچنان نقش تعیین کننده ای داشته باشد. تصمیم های این حوزه، علاوه بر ملاحظات اقتصادی، تحت تاثیر عوامل اجتماعی، فرهنگی و زیست محیطی قرار دارند. در صورتیکه هوش مصنوعی می تواند تصمیم ها را از نظر کارآمدی و سودآوری بهینه کند، قضاوت انسانی برای تحقق گردشگری پایدار و مسئولانه همچنان ضرورت دارد. هوش مصنوعی در حل مسایل ساختاریافته مانند مدیریت ظرفیت، زمان بندی و قیمت گذاری بسیار موفق عمل می کند، اما در حل مسایل مبهم و چندبعدی گردشگری، نظیر طراحی تجربه اصیل، مدیریت تعارضات فرهنگی و پاسخ به بحران های پیشبینی ناپذیر، هوش انسانی برتری محسوسی دارد. آینده گردشگری هوشمند نه در جایگزینی نیروی انسانی با الگوریتم ها، بلکه در هم افزایی شناختی میان هوش انسانی و هوش مصنوعی شکل می گیرد. ترکیب توان تحلیلی فناوری با خلاقیت، قضاوت و مسئولیت انسانی می تواند به توسعه پایدار گردشگری و ارتقاء تجربه گردشگران منجر شود. توسعه گردشگری هوشمند و انسان محور مستلزم درک دقیق تفاوت ها و شباهت های هوش انسانی و هوش مصنوعی است؛ درکی که می تواند مسیر سیاستگذاری و طراحی سیستم های هوشمند گردشگری را به درستی هدایت کند.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب